Что такое защита покупателя на Алиэкспресс

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс
Защита покупателя на Алиэкспресс — это право покупателя в отведенный срок требовать возврат оплаченных денег за товар, когда продавец не выполняет условия продажи перед клиентом.

Действие гарантии распространяется на заказы, доставка которых осуществлена несвоевременно, товар был поврежден во время транспортировки, продукция имеет низкое качество или является подделкой под известную торговую марку.
При необходимости срок защиты покупателя на Алиэкспресс может быть продлен продавцом либо покупателем, но только при взаимном согласовании данного вопроса.
К сожалению, многие продавцы игнорируют данное правило и самостоятельно принимают решение об увеличении времени защиты, в надежде обезопасить себя от финансовых потерь. Чтобы выразить свое несогласие нужно открыть спор и в тексте претензии описать то, что продавец без диалога и разрешения продлил срок защиты, и вы с этим не согласны.

Гарантии защиты покупателя на Алиэкспресс

Существует несколько видов гарантий, которые продавцы предоставляют для покупателей. Гарантии «Своевременная доставка» и «Возвраты товаров и платежей» применимы ко всем товарам, размещенным на торговой площадке Алиэкспресс. Дополнительные гарантии «Гарантия возврата» и «Гарантия подлинности» также имеют свое обозначение, но применимы только к тем товарам, которые в описании имеют специальные значки.
1. Своевременная доставка
Что такое защита покупателя на АлиэкспрессЕсли заказ не доставлен в гарантированные продавцом сроки — покупатель имеет право требовать полный возврат денежных средств. Чтобы запросить возврат денег необходимо открыть спор по заказу в течении 15 дней после окончания заявленного срока доставки. Срок доставки устанавливается продавцом самостоятельно и этот показатель всегда отображается на странице каждого выбранного товара. Срок доставки начинается с момента отправки заказа продавцом.
2. Возвраты товаров и платежей
Возвраты товаров и платежейЕсли полученный товар имеет низкое качество или не соответствуют описанию продавца — покупатель имеет право требовать возврат стоимости заказа. К тому же, Алиэкспесс позволяет покупателю и продавцу договорится о наиболее выгодном для обеих сторон решении. В данной ситуации покупатель может запросить полный возврат и вернуть товар продавцу или сохранить товар, и согласиться на частичное возмещение денег.
3. Гарантия возврата
Гарантия возвратаЕсли после покупки товар просто не понравился покупателю, он имеет возможность вернуть его продавцу на склад магазина в стране своего проживания, но при условии, что товар не использовался, имеет оригинальную упаковку и полностью исправен. При этом покупателю вовсе не нужно объяснять продавцу причины своего решения. Отметим, что данная гарантия распространяется не на все товары, а только на те, которые имеют в описании специальный значок. Благодаря «Гарантии возврата» покупатель получает дополнительные 15 дней (помимо даты доставки), чтобы решить, возвращать товар или нет.
4. Гарантия подлинности
Гарантия подлинностиЧтобы быть уверенным в подлинности приобретаемого товара необходимо выбрать продавца, который предоставляет «Гарантию подлинности», обозначающуюся специальным значком. Если покупка окажется подделкой известной торговой марки — покупатель получит полный возврат денег по заказу, включая стоимость доставки.

Срок защиты покупателя на Алиэкспресс

Чтобы узнать оставшийся срок защиты покупателя на Алиэкспресс необходимо перейти в раздел «Мои заказы» на сайте либо в мобильном приложении интернет-магазина, а далее открыть детали конкретного заказа.

Как воспользоваться гарантиями защиты покупателя на Алиэкспресс?

  1. Свяжитесь с продавцом — опишите возникшую проблему и попытайтесь прийти к соглашению с продавцом. В диалоге можно договорится о продлении времени доставки, уточнить трек-номер отслеживания посылки или обсудить условия возврата. Если в процессе разговора не удалось достигнуть консенсуса, вы можете открыть спор по заказу для возврата денег.
  2. Откройте спор — в тексте претензии напишите о том, что произошло. Запрос можно отправить не раньше, чем через 5 дней после отправки заказа и не позднее 15 дней после истечения срока доставки. Также важно предоставить снимки и видео в доказательство своей правоты. У продавца будет 5 дней, чтобы рассмотреть претензию либо спор автоматически будет закрыт в пользу покупателя. Если покупателя не устраивает предложение продавца по урегулированию проблемы, он может обострить спор, отправив его на рассмотрение администрации Алиэкспресс.
  3. Передайте спор на рассмотрение Алиэкспресс — обострение спора происходит автоматически, если прошло 15 дней с момента открытия спора, но соглашения между продавцом и покупателем не достигнуто, а также если срок доставки истек, а покупатель указал, что не получил товар. Администрация Алиэкспресс рассмотрит вопрос и вынесет решение, о котором будет сообщено по электронной почте.
Была ли эта статья вам полезна?
Поделиться:

Нет комментариев